一、核心原則

 

【波寶商城】電子產品銷售服務平台（波寶香港有限公司）提供電子產品（含數位設備、電腦配件等）的購買與交付服務，因電子產品屬於實體商品，具有實體屬性與使用損耗特性，除符合法定退貨條件或本政策約定可退情形外，非品質問題不予無理由退改，交易完成後生效。

 

 

 

二、不予退款狀況

 

商品已拆封使用：電子產品外包裝拆封、配件缺失，或已通電啟動、輸入個人資訊、產生使用痕跡（如機身刮痕、電量損耗、儲存資料留存等）。

 

資訊選錯 / 誤購：個人錯選產品型號、規格、顏色等、填寫錯誤收貨資訊（如收件地址、聯絡人、電話錯誤）導致商品錯發或無法正常簽收。

 

主觀原因退改：因個人規劃變更、美感差異、價格波動等自身原因，不想繼續使用已購買的電子產品。

 

過期未處理：商品自簽收日起，超過法定或本政策約定的退貨申請期限，用戶未提出退款申請。

 

人為損壞：因用戶使用不當、保管不良、自行拆卸維修等導致商品損壞，影響二次銷售。

 

注意：付款前請仔細核對產品名稱、型號、規格、收貨資訊等所有內容！

 

 

 

三、可退情況

 

以下情況可聯絡客服申請，平台將依實際情況確認處理：

 

同一訂單重複付款：因係統延遲、操作失誤等導致相同電子產品訂單重複支付，且未額外出貨或開通相關服務。

 

我方 / 物流故障：因平台出貨失誤（如發錯商品、漏發配件）、物流運輸損壞（簽收時已確認外包裝破損、商品受損），導致商品無法正常使用。

 

商品品質問題：收到的電子產品有性能故障、功能缺陷、外觀瑕疵（非運輸導致），經檢測確認符合品質問題認定標準。

 

商品資訊不符：平台標註的產品參數（如配置、功能、保固期限）、包裝清單與實際收到的商品不一致，影響正常使用。

 

法令規定需退款的其他情況：符合《中華人民共和國消費者權益保護法》等國家法令及相關監理要求，需強制退款的情形。

 

 

 

四、退款說明

 

（一）退款時效規定

 

品質問題：自商品簽收次日起 7 個自然日內，需提交退款申請並完成舉證，逾期未申請視為自動放棄退貨權益。

 

出貨失誤 / 資訊不符：自發現問題之日起 24 小時內提交申請，若已簽收超過 3 日未回饋，需額外提供未使用證明方可受理。

 

重複付款：自訂單付款完成日起 7 個工作天內申請，逾期需提供支付平台的重複扣款憑證。

 

法定強制退款：依相關法令規定的時效執行，不受上述期限限制。

 

（二）退款金額與費用承擔

 

全額退款情形：商品品質問題、平台出貨失誤、資訊不符、重複付款等因平台責任導致的退款，退還訂單實付全額（含商品金額、運費，不含優惠券抵扣金額）。

 

部分退款情況：若商品退回時有輕微磨損（不影響二次銷售），平台可能扣除 5%-15% 的折舊費，具體比例依商品損耗程度決定。

 

運費負擔規則：

 

平台責任（品質問題、錯發等）：退貨運費由平台承擔，用戶先行墊付後憑有效快遞面單及支付憑證報銷，報銷金額以實際產生的普通快遞費用為準（上限 20 元 / 單）。

 

用戶責任（如拍錯型號後符合特殊退貨條件）：退貨運費由用戶自行承擔，且需承擔商品寄回過程中的破損、遺失風險。

 

優惠券與贈品處理：退款時已使用的平台優惠券將以原規則作廢或退回，贈品需與商品一同寄回，若贈品缺失或破損，將從退款金額中扣除贈品對應價值。

 

（三）特殊說明

 

客製化類電子產品（如刻字設備、專屬配置產品）：除品質問題外，不支援退貨退款。

 

二手 / 清倉電子產品：購買時已明確標註 “不支援退貨” 的，僅品質問題可申請維修或換貨，不支持退款（符合法定情形除外）。

 

退款撤銷：退款申請提交後，在客服審核通過前可聯絡客服撤銷；審核通過後已產生退貨地址的，不可撤銷，用戶需依要求寄回商品，否則視為放棄退款。

 

 

 

五、退款流程

 

申請提交：用戶透過平台 「客服中心」 線上入口、指定信箱或電話聯絡客服，說明退款原因並提交申請，需在規定時效內完成。

 

資料提供：需向客服補充以下證明資料（缺一不可）：

 

基礎資訊：訂單編號、收貨地址、聯絡人及電話、購買時間。

 

舉證資料：訂單支付憑證截圖、商品實體照片（含外觀、配件、瑕疵部位特寫）、物流面單照片（簽收聯）、品質問題檢測報告（如需）、重複付款的支付記錄截圖等。

 

其他：平台要求補充的其他驗證資料（如帳號綁定資訊、商品啟動記錄等）。

 

審核處理：客服收到申請及資料後，將在 1-7 個工作天內完成審核（品質問題需聯合售後偵測部門，最長不超過 10 個工作天），審核結果將透過簡訊、平台訊息或郵件通知使用者：

 

審核通過：告知退貨地址、聯絡人、寄回要求（如包裝規範、禁止到付等）及預計處理週期。

 

審核駁回：說明駁回原因，若資料不全，將告知需補充的具體內容，使用者可在 3 個工作天內補充後重新申請。

 

商品寄回：用戶需於收到退貨通知後 7 日內，將商品及完整配件（外包裝、說明書、保固卡、贈品等）依要求寄回指定地址，寄回時需留存快遞面單及物流軌跡截圖，以便後續查詢。

 

驗收退款：平台收到退回商品後，將在 3 個工作天內完成驗收：

 

驗收合格：確認商品及配件完整、符合退貨條件，將以原支付路徑發起退款，退款金額不含用戶自行承擔的運費。

 

驗收不合格：如商品破損、配件缺失、存在使用痕跡等，將拒絕退款並告知用戶，用戶可選擇將商品寄回（運費自理）或由平台按報廢處理。

 

到賬查詢：退款發起後第三方平台通常在 1-3 個工作天內到賬，銀行卡支付到賬時間以發卡行規則為準（一般 3-7 個工作天），用戶可透過原支付管道查詢到帳狀態；若超過預計到帳時間未到賬，可聯絡客服核實。

 

 

 

六、聯絡我們

 

信箱：texexchan@gmail.com（優先處理退款申請，建議郵件主題標註 「退款申請 + 訂單號碼」）

 

線上客服：週一至週五 9:00-18:00（可透過平台 「客服中心」 入口諮詢，即時溝通退款進度）

 

電話：852 64467998（平日 9:00-18:00，僅處理緊急退款問題）

 

公司：波寶香港有限公司

 

地址： 香港九龍大角咀通州街111號雲之端大樓9樓11室