【淇悦商城】隐私协议

一、协议声明

本隐私协议（以下简称 “本协议”）由南京淇悦涯境网络科技有限公司（以下简称 “我们” 或 “平台”）制定，旨在保障使用【淇悦商城】电子产品销售服务（以下简称 “本服务”）用户的个人信息安全与合法权益，规范个人信息的收集、使用、存储、保护及披露等行为。

本协议适用于您通过官方渠道注册、登录、使用本服务的全过程，包括但不限于商品浏览、下单购买、支付结算、物流配送、售后服务、反馈建议等所有相关行为。

您注册、登录并使用本服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本协议全部条款。我们有权根据法律法规更新、业务调整等情况修订本协议，修订后的协议将通过平台公告等渠道公示，公示满 7 日后生效。您继续使用本服务，即视为认可并接受修订后的协议；若您不同意，应立即停止使用本服务。

二、个人信息的收集

（一）必要收集的信息

账号注册信息：您注册平台账号时需提供的手机号码、电子邮箱，用于账号验证、身份绑定、订单通知及账号找回。

订单交易信息：您购买电子产品过程中产生的订单编号、支付时间、支付金额、产品型号、规格、数量等订单数据，以及支付相关的身份核验信息（仅用于支付安全验证，不存储完整支付敏感信息），用于完成交易、核验订单合规性及处理后续订单问题。

物流配送信息：您下单时需提供的收货人姓名、联系电话、收货地址（省 / 市 / 区 / 街道 / 详细地址），用于精准安排商品配送、跟踪物流状态，保障商品顺利送达。

设备与登录信息：您登录账号、浏览商品页面时，系统自动收集的设备型号、登录 IP 地址、登录时间、操作日志（如浏览记录、加购记录）等信息，用于保障账号登录安全、排查访问异常、优化页面展示及服务体验。

（二）自愿提供的信息

您在售后咨询、反馈建议时，主动向客服提供的订单截图、商品照片、问题描述等信息，用于精准定位并解决您的问题。

您申请退换货、售后理赔等特殊服务时，按要求提供的证明材料（如商品破损照片、快递面单截图、检测报告等），仅用于对应服务的审核与处理。

您参与平台营销活动（如抽奖、晒单评价）时，自愿提交的额外信息（如收货地址补充、照片视频等），用于活动开展、中奖公示及奖品发放。

三、个人信息的使用

完成交易与配送：使用账号信息、订单信息完成交易核验，保障支付流程安全顺畅；利用物流配送信息安排发货、跟踪物流轨迹，确保您及时收到商品。

提供售后与支持：依据订单信息、商品问题描述等，为您解答订单疑问、处理退换货申请、受理售后理赔、跟进反馈建议，提升服务响应效率与质量。

优化产品与服务：对您的操作日志、浏览记录、购买偏好等非个人身份识别信息进行汇总分析，用于优化商品推荐、完善页面功能、提升物流配送效率，为您提供更贴合需求的服务。

安全风控与合规：利用设备登录信息、订单核验数据、物流信息等，识别并防范账号盗用、异常订单、诈骗、恶意刷单等风险，保障您的账号及财产安全；根据法律法规要求，完成税务申报、订单备案等合规事项。

营销与通知：通过您注册的手机号码、电子邮箱发送订单通知（如下单成功、发货提醒、签收通知）、售后进展通知；在您同意的前提下，推送平台营销活动信息、新品推荐、优惠福利等内容（您可通过账号设置自主关闭营销推送）。

四、个人信息的存储与保护

（一）存储期限与方式

账号注册信息在账号存续期间持续存储，您注销账号后将按规定删除；

订单交易信息、物流配送信息自订单完成（含交易关闭、售后终止）之日起保留 3 年，用于应对后续订单核查、售后纠纷处理及合规要求；

设备与登录信息、操作日志等保留 6 个月，期满后自动脱敏或删除；

营销活动相关自愿提供的信息，在活动结束后且无后续使用必要时，将及时删除或匿名化处理。

所有个人信息均存储于国内合法合规的服务器，采用数据传输加密、存储加密等技术，防止信息泄露、篡改或丢失；物流配送信息在商品送达后，将对联系电话等敏感字段进行脱敏处理。

（二）安全保护措施

建立多层安全防护体系，对信息存储系统设置严格访问权限，仅授权工作人员在履行工作职责时接触相关信息，且工作人员需签署保密协议，承担保密义务。

定期开展信息安全风险评估与技术维护，及时修复系统漏洞；在支付验证、账号登录、物流信息查询等关键环节，设置多重验证机制（如短信验证、验证码登录），保障信息与交易安全。

严禁向任何无关第三方泄露您的完整个人信息，非经您明确授权或法律法规强制要求，不得向外部提供您的个人信息；确需提供时，将对信息进行脱敏处理（如隐藏手机号中间 4 位、模糊地址细节），并要求接收方履行同等保密义务。

五、个人信息的共享与披露

支付环节：您支付时，支付相关信息（如支付金额、订单号）将传递至第三方支付机构，用于完成支付流程，该类机构的信息处理行为遵循其自身隐私政策。

物流配送环节：为完成商品配送，将向合作的第三方物流服务商（如顺丰、中通）提供必要的物流信息（收货人姓名、联系电话、收货地址），物流服务商需严格遵守保密义务，仅用于物流配送及轨迹查询，不得用于其他用途。

合规要求：因法律法规、司法机关或行政监管部门的强制要求，需向指定机构提供您的相关信息时，将严格按照法定程序执行，并在允许范围内保护您的信息安全。

第三方服务嵌入：平台可能嵌入商品评价分享功能、统计分析工具等第三方服务插件，该类插件的信息收集行为遵循其自身隐私政策，您可通过关闭相关功能减少信息收集。

六、用户的权利

查询与更正权：您可登录个人账号，查询自身账号信息、订单记录、物流轨迹等；若发现信息有误（如收货地址错误、订单信息登记错误），可联系客服申请更正，客服将在 1-3 个工作日内完成核验与处理。

账号注销权：您可通过官方客服渠道申请注销账号，注销前需结清未完成的订单、退换货等事宜。账号注销后，相关个人信息将按规定删除或匿名化处理，账号相关权益（如订单查询、售后保障）无法恢复。

信息删除权：在符合法律法规及本协议的前提下，您可申请删除特定个人信息（如自愿提供的营销活动照片、额外补充的联系方式），经核查无留存必要的，将及时完成删除操作；但因法律法规要求、订单核查、售后保障等需要留存的信息除外。

自主选择权：您可自主选择是否接收营销活动信息，可通过账号设置、客服渠道关闭营销推送；物流配送信息的提供需遵循下单流程必要要求，若拒绝提供将无法完成商品配送。

七、安全提示

您的注册账号是查询订单、申请售后的唯一凭证，请勿向他人泄露账号密码（包括自称 “客服” 的非官方人员，官方客服不会索要您的账号密码），若因个人泄露导致订单信息被篡改、售后权益受损，平台无法提供额外补偿或订单修改服务。

官方仅通过订单详情页及您注册的手机号 / 邮箱提供订单查询、物流通知、售后入口，不会通过短信、第三方社交软件（如微信、QQ）发送陌生链接或要求额外付费，请勿点击不明链接，避免账号及财产安全受损。

官方通知（短信）发件人为 “淇悦商城 官方客服”，邮箱发件人为 “3807863981@qq.com”；短信 / 邮箱标题格式为 “<淇悦商城>您的订单 XXX（订单号）发货通知 / 物流更新”，且内容会附带您的订单信息（购买时间、商品名称、物流单号），非官方信息通常无订单详情，或要求点击陌生链接、提供银行卡信息，此类信息请勿轻信。

八、联系我们

若您对个人信息处理、本隐私协议有疑问或异议，可通过以下官方渠道联系我们：

客服邮箱：3807863981@qq.com（邮件主题请注明 “隐私协议咨询 + 用户名”）；

客服电话：19083174228（服务时间：周一至周五 9:00-18:00）；

平台 “客服中心” 入口：可实时咨询个人信息相关问题。

本协议自发布之日起生效，南京淇悦涯境网络科技有限公司保留对本协议的最终解释权，若协议内容与国家法律法规相冲突，以法律法规规定为准。