【波寶商城】電子產品銷售服務隱私權政策

 

出品方：波寶香港有限公司

辦公地址：香港九龍大角咀通州街111號雲之端大樓9樓11室

 

為保障使用【波寶商城】電子產品銷售服務（以下簡稱 「本服務」）使用者的個人資訊安全與合法權益，規範個人資訊的收集、使用、儲存及保護等行為，依據相關法規要求，結合本服務實際營運狀況，制定本隱私權政策。

 

一、適用範圍

 

本隱私權政策適用於所有透過官方管道購買、使用本服務的用戶，涵蓋產品選購、下單支付、物流配送、售後服務及回饋建議等全流程中產生的個人資訊處理行為。

 

二、個人資料的收集

 

（一）必要收集的信息

 

帳號註冊資訊：用戶註冊購物帳號時，需提供的手機號碼、電子郵件信箱，用於帳號驗證、身分綁定及訂單通知、帳號找回。

 

訂單交易資訊：使用者購買電子產品時，產生的訂單編號、支付時間、支付金額、產品型號、規格、數量等訂單數據，以及與支付相關的身份核驗資訊（僅用於支付安全驗證，不儲存完整支付敏感資訊），用於完成交易、核驗訂單合規性及處理後續訂單相關問題。

 

物流配送資訊：使用者下單時需提供的收貨人姓名、聯絡電話、收貨地址（省 / 市 / 區 / 街道 / 詳細地址），用於精準配送產品、追蹤物流狀態，保障商品順利送達。

 

設備與登入資訊：使用者登入購物帳號、瀏覽商品頁面時，系統自動收集的設備型號、登入 IP 位址、登入時間、操作日誌（如瀏覽記錄、加購記錄）等信息，用於保障帳號登入安全、排查存取異常、優化頁面展示及服務體驗。

 

（二）自願提供的信息

 

用戶在進行售後諮詢、回饋建議時，主動向客服提供的訂單截圖、商品照片、問題描述等信息，用於精準定位並解決用戶問題（如商品品質投訴、使用諮詢等）。

 

用戶為申請退換貨、售後理賠等特殊服務，依要求提供的證明資料（如商品破損照片、快遞面單截圖、檢測報告等），僅用於對應服務的審核與處理。

 

用戶參與平台行銷活動（如抽獎、曬單評估）時，自願提交的額外資訊（如收貨地址補充、照片影片等），用於活動進行、中獎公示及獎品發放。

 

三、個人資訊的使用

 

完成交易與配送：使用收集的帳號資訊、訂單資訊完成交易核驗，保障支付流程安全順暢；利用物流配送資訊安排商品出貨、追蹤物流軌跡，確保用戶及時收到所購買電子產品。

 

提供售後與支援：依據使用者提供的訂單資訊、商品問題描述等，為使用者解答訂單疑問、處理退換貨申請、受理售後理賠、跟進回饋建議，提升服務回應效率與品質。

 

優化產品與服務：針對使用者操作日誌、瀏覽記錄、購買偏好等非個人識別資訊進行總結分析，用於優化商品推薦、完善頁面功能、提升物流配送效率，提供使用者更貼合需求的電子產品銷售服務。

 

安全風控與合規：利用設備登入資料、訂單核對資料、物流資訊等，識別並防範帳號盜用、異常訂單、詐騙、惡意刷單等風險，保障使用者帳號、財產安全及平台合規運作；依法令要求，完成稅務申報、訂單備案等合規事項。

 

行銷與通知：透過註冊手機號碼、電子郵件傳送訂單通知（如下單成功、出貨提醒、簽收通知）、售後進度通知；在使用者同意的前提下，推播平台行銷活動資訊、新品推薦、優惠福利等內容（使用者可透過帳號設定自主關閉行銷推播）。

 

四、個人資訊的儲存與保護

 

（一）儲存期限與方式

 

個人資訊的儲存期限以實現資訊收集目的所需的最短時間為限：

 

帳號註冊資料在帳號存續期間持續存儲，用戶註銷帳號後將以規定刪除；

 

訂單交易資訊、物流配送資訊自訂單完成（含交易關閉、售後終止）之日起保留 3 年，用於應對後續訂單核查、售後糾紛處理及合規要求；

 

設備與登入資訊、操作日誌等保留 6 個月，期滿後自動減敏或刪除；

 

行銷活動相關自願提供的訊息，在活動結束後且無後續使用必要時，將及時刪除或匿名化處理。

 

所有個人資訊均儲存於國內合法合規的伺服器，採用加密技術（如資料傳輸加密、儲存加密）進行資料保護，防止資訊外洩、篡改或遺失；物流配送資訊在完成商品送達後，將對敏感欄位（如聯絡電話）進行脫敏處理。

 

（二）安全保護措施

 

建立多層安全防護體系，對資訊儲存系統設置嚴格的存取權限，僅授權工作人員在履行工作職責時接觸相關信息，且工作人員需簽署保密協議，承擔信息保密義務。

 

定期進行資訊安全風險評估與技術維護，及時修復系統漏洞；針對支付驗證、帳號登入、物流資訊查詢等關鍵環節，設定多重驗證機制（如簡訊驗證、驗證碼登入），保障資訊與交易安全。

 

嚴禁向任何第三方洩露用戶完整個人信息，非經用戶明確授權或法律法規強制要求，不得向外部提​​供用戶個人信息；確需提供時，將對信息進行脫敏處理（如隱藏手機號中間 4 位、模糊地址細節），並要求接收方履行同等保密義務。

 

五、用戶的權利

 

查詢與更正權：使用者可登入個人帳號，查詢自身帳號資料、訂單記錄、物流軌跡等；若發現資料有誤（如收貨地址錯誤、訂單資料登記錯誤），可聯絡客服申請更正，客服將在 1-3 個工作天內完成核驗與處理。

 

帳號註銷權：用戶可透過官方客服管道申請註銷購物帳號，帳號註銷前需結清未完成的訂單、退換貨等事宜，註銷後帳號內所有個人資料將按規定刪除或匿名化處理，且無法恢復帳號相關權益（如訂單查詢、售後保障）。

 

資訊刪除權：在符合法規及服務協議的前提下，使用者可申請刪除特定個人資訊（如自願提供的行銷活動照片、額外補充的聯絡方式），經核查無留存必要的，將及時完成刪除操作；但因法律法規要求、訂單核查、售後保障等需要留存的資訊除外。

 

自主選擇權：使用者可自主選擇是否接收行銷活動訊息，可透過帳號設定、客服管道關閉行銷推播；物流配送資訊的提供需遵循下單流程必要要求，若拒絕提供將無法完成商品配送。

 

六、第三方資訊處理

 

本服務不會主動向第三方分享使用者個人資訊，僅在以下特殊情況下涉及第三方資訊互動：

 

支付環節：用戶支付時，支付相關資訊（如支付金額、訂單號碼）將傳遞至第三方支付機構，用於完成支付流程，該類機構的資訊處理行為遵循其自身隱私政策。

 

物流配送環節：為完成商品配送，將向合作的第三方物流服務商（如順豐、中通）提供必要的物流資訊（收貨人姓名、聯絡電話、收貨地址），物流服務商需嚴格遵守保密義務，僅用於物流配送及軌跡查詢，不得用於其他用途。

 

合規要求：因法律法規、司法機關或行政監管部門的強制要求，需向指定機構提供用戶相關信息，屆時將嚴格按照法定程序執行，並在允許範圍內保護用戶資訊安全。

 

第三方服務嵌入：平台可能嵌入第三方服務外掛程式（如商品評價分享功能、統計分析工具），該類外掛程式的資訊收集行為遵循其自身隱私權政策，使用者可透過關閉相關功能減少資訊收集。

 

七、隱私權政策的變更

 

本公司有權依法規更新、服務功能調整（如新增跨境電商業務、拓展行銷管道）等情況，並對本隱私權政策進行修訂。修訂後的隱私權政策將透過官方網站、購物平台公告等管道予以公示，公佈 7 日後生效。使用者繼續使用本服務，即視為認可並接受修訂後的隱私權政策。

 

八、聯絡我們

 

若使用者對個人資訊處理、隱私權政策有疑問或異議，可透過以下管道聯絡我們：

 

客服信箱：texexchan@gmail.com（郵件主旨請註明 「隱私權政策諮詢 + 使用者名稱」）

 

客服電話：852 64467998（服務時間：週一至週五 9:00-18:00）

 

售後諮詢：可透過平台 「客服中心」 入口，即時諮詢個人資訊相關問題

 

本隱私權政策自發布日起生效，波寶香港有限公司保留本政策的最終解釋權，若政策內容與國家法律法規相衝突，以法律法規規定為準。